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Support clients : données de vol et systèmes de monitoring H/F

Date de publication : 10/09/2019
Référence : 2019-75870_1568036693
Type de contrat : CDI
Niveau d'études : Bac +5
Lieu : ,France,FR

Société :

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès " Happy at work " des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Poste :

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018.

Points particuliers :
-Poste en contact avec les équipes clients (Représentants en Compagnie Aérienne, Gestionnaires de contrat, Fleet Managers) et parfois les clients eux-mêmes.
-Poste en contact avec les partenaires Safran Aircraft Engines (GE).
-Prise d'engagement et tenue des délais
-Capacité de synthèse et communication efficace
-Pratique avancée d'Excel (formules, tableaux croisés, matrices)
-Pratique de l'anglais indispensable
-La connaissance du langage script (Python ou R) ainsi que l'utilisation et la mise en place de bases de données est un plus

La surveillance à distance des turboréacteurs civils s'appuie sur des systèmes d'information composés principalement d'une chaine de collecte des données de vol, d'un système de traitement et d'un portail web client permettant de restituer les indicateurs de monitoring. Le nombre de clients CFM intégrés dans ces systèmes est en constante progression.

Au sein du Support Clients, vous assurez un support technique aux Compagnies Aériennes et vous travaillez de près avec les garants du système.

Ainsi vos missions consistent à :
-Assurer la fonction de " support clients " sur le périmètre et à ce titre :
oRéaliser les réglages nécessaires pendant le processus d'intégration pour assurer le traitement des données de vol de nouvelles Compagnies Aériennes. Vous collectez l'ensemble des données de vol nécessaires auprès des FSE et Compagnies Aériennes.
oMettre en place les bonnes pratiques de collecte et de gestion des données de monitoring. Vous diffusez aux équipes clients et s'assure de leur application.
oPromouvoir ces systèmes et en assurer la formation notamment vers les Compagnies Aériennes et les Représentants.
oRépondre aux questions clients (" cas CSC ") relatives à la collecte de données et aux problèmes de paramétrage ou affichage dans les outils de Monitoring.

-Participer en étroite collaboration avec les garants des systèmes " chaîne de collecte et de traitement " pour les flottes CFM et à ce titre :
oSupporter les utilisateurs internes (Analystes monitoring, Fleet Managers, Représentants en Cie Aérienne, Chargés d'affaires, ...) dans l'utilisation de ces outils.
oConfigurer certains de ces systèmes pour assurer le niveau de services attendu.
osurveiller certains de ces systèmes afin de garantir un niveau de service conforme aux engagements contractuels.
oParticiper dans l'évolution de ces systèmes (spécification, suivi de développement et réception).
oEtre le point focal pour les équipes clients, pour le support et l'utilisation de ces systèmes.
oDévelopper, de manière ponctuelle, des solutions de traitement de données de vol (programmation).

Profil :

Profil candidat :

Ingénieur débutant
Culture aéronautique appréciée.
Attirance pour le développement de scripts info

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Photo de la semaine par Spot’Air PAF défilé 14 juillet - COLAS SCUDELER - https://www.instagram.com/colas_photo/

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