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Chargé d'affaires Support informatique H/F

Date de publication : 20/11/2018
Référence : 43019 -67105_1542708094
Type de contrat : CDI
Niveau d'études : Bac +5
Lieu : 91,Évry,Essonne,Ile-de-France,FR

Société :

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès " Happy at work " des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Poste :

Le chargé d'affaires Support informatique anime son portefeuille d'actions qui relève des escalades utilisateurs suite à un dysfonctionnement de la chaine de support informatique.

Il est l'interface privilégié entre l'utilisateur et les instances de support de la DSI.

A ce titre, ses principales missions sont de :

* Capter les irritants remontés par les utilisateurs et en assurer la caractérisation;
* Participer aux points 'irritants' animés par les métiers;
* Participer aux points 'non-qualités' avec nos prestataires;
* Prendre en charge l'irritant de bout en bout jusqu'à sa résolution;
* Assurer la communication vers l'utilisateur;
* Produire les indicateurs d'avancement;
* Etre présent sur les lieux d'accueil DSI (guichet, kiosque et lounge IT).

Profil :

De formation supérieures Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire réussie (gestionnaire des incidents / pilotage de prestataires).

De nature rigoureuse, organisée et dynamique, vous appréciez le travail en équipe. Vous disposez également d'une expérience dans la gestion de la relation client nécessitant réactivité et diplomatie. Vous avez de bonnes qualités de communications et rédactionnelles.

La maitrise des outils bureautiques Microsoft et des connaissances de base du poste de travail et des infrastructures réseaux sont appréciées.
Anglais intermédiaire demandé.

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