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Responsable service support IT HF

Date de publication : 19/11/2018
Référence : 2018-66994_1542622656
Type de contrat : CDI
Niveau d'études : Bac +3
Lieu : 31,Blagnac,Haute-Garonne,Midi-Pyrénées,FR

Société :

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès " Happy at work " des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques, numéro 1 sur le câblage et numéro 2 sur les systèmes électriques. Ac

Poste :

Safran Electrical & Power recherche son nouveau Responsable de service du Support aux utilisateurs - Helpdesk et Support de proximité. Vous gérez l'ensemble des activités et des moyens de support de l'activité sur le périmètre Europe (FR, UK, ALL, ESP), Maroc et Inde ainsi que des contrôles opérationnels adéquats. Le périmètre concerne +5000 utilisateurs.

Dans le cadre des activités de Support du service, vous supervisez :

* l'ensemble des activités de support opéré sur les différents sites (incidents & demandes de services)
* L'ensemble des activités de capitalisation de la connaissance, en relation avec la MOA groupe
* L'application des processus ITIL (Configuration, incidents, demandes de services ...)
* la qualité des prestations informatiques et contrôle son application et l'efficience de sa réalisation ;
* L'analyse et la révision des SLA, OLA, la portée des services et des accords de base
* La définition des mesures à collecter, ainsi que les formules de calculs des KPI afin de constituer un tableau de bord qu'il reporte vers le responsable du centre de services Workplace
* Les contrats locaux de prestations de support propres à la réalisation des services

Vous assurerez le management des équipes sur les différents sites (15 personnes environ).

Vous procèderez à des évaluations de services et susciterez des améliorations. Point d'entrée pour les transitions de services IT (infrastructure ou applicatifs) du projet vers le run, vous vous assurerez que les transitions sont opérées conformément au processus avant le Go Live des solutions.

Profil :

De formation supérieure Bac +5 en informatique, vous justifiez d'au moins 8 années d'expérience professionnelle avec une maitrise des processus ITIL de gestion des incidents, des demandes de services, des configurations, de la connaissance.
Vous êtes à l'aise dans la gestion d'équipe, de niveaux de service, de la relation client / fournisseur et avez une connaissance des contrats tiers help desk & proximité et des outils d'ITSM (type ServiceNow)

Force de proposition, vous êtes reconnu par votre capacité à prendre des décisions. Doté d'un leadership naturel, vous avez une première expérience en gestion d'équipe. Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes doté d'une aisance relationnelle et d'une aptitude à communiquer.

Anglais courant demandé

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