Vidéo - L'UFC-Que Choisir facilite l'indemnisation des passagers

Vol annulé ou en retard, surbooking ou bagages perdus, de plus en plus de sites proposent d’entreprendre à votre place les démarches nécessaires pour être dédommagé par les compagnies aériennes. Après SAV Flights, il y a quelques mois, voici que l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir lance sa propre plate-forme, baptisée Indemnit’air.

Cédric Musso - UFC-Que Choisir : "On a un cadre juridique qui est très protecteur et on a seulement 10% des passagers aériens victimes qui font valoir leurs droits. L’objectif d’Indemnit’air, c’est de rééquilibrer le rapport de force. Sur la plate-forme Indemnit’air, sur le site quechoisir.org, vous renseignez votre compagnie aérienne, le numéro de vol, la date du vol, vos coordonnées, et ensuite on va détailler l’ensemble des renseignements nécessaires pour pouvoir engager les démarches amiables. Si son dossier est recevable, on va devoir engager les démarches amiables auprès de la compagnie aérienne. Une fois les fonds encaissés par l’UFC-Que Choisir, sous 30 jours, l’utilisateur reçoit son indemnisation, participation aux frais déduite puisque pour couvrir les coûts de cette plate-forme, il y a une participation aux frais d’organisation qui correspond à 25% du montant de l’indemnité reçue par l’utilisateur."

Les règlements européens prévoient entre 250 et 600 euros d’indemnités pour les vols au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union européenne.