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Vidéo - Ryanair : quels droits pour les passagers ?

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Ryanair vient d’annoncer l’annulation de 2 000 vols ces six prochaines semaines. Dans un communiqué Michael O’Leary, le boss de Ryanair, s’excuse et explique qu’ils se sont « plantés dans l'attribution de congés annuels aux pilotes ».

Si vous êtes concernés, la législation en la matière est très précise. Le terme de « circonstances exceptionnelles » ne s’appliquant pas ici, ces annulations de vols sont imputables à la compagnie. Par conséquent, tout est une question de calendrier.

Si la compagnie aérienne supprime un vol au moins 14 jours avant le départ, elle doit rembourser le billet.

Si en revanche l’annulation intervient moins de 14 jours avant le départ, la compagnie est tenue de proposer une solution alternative dans un créneau horaire proche de votre vol initial. Sinon, les passagers sont en droit de demander une indemnisation dont le montant peut varier entre 250 et 600 euros. La compagnie dispose quant à elle de six semaines pour répondre à votre demande. Passé ce délai, vous pouvez déposer plainte auprès de l’organisme de contrôle du pays où l’incident s’est produit.

Ryanair évalue le coût maximal de ces indemnisations à 20 millions d’euros.

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