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Vidéo - La fausse bonne nouvelle de United Airlines

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Les prix des billets étaient trop bas pour être vrai. Le 11 février dernier, plusieurs milliers de voyageurs ont acheté à United Airlines des billets en classe Affaires à des prix défiant toute concurrence. 65 euros l’aller-retour Londres – New-York par exemple au lieu de 3 700 euros. Mais à un tarif 55 fois moins cher que d’ordinaire, il ne pouvait s’agir que d’une erreur.

Un problème informatique en fait, corrigé rapidement. Sur son site internet danois, l’un des fournisseurs de logiciels de la compagnie s’était en effet trompé dans le taux de change. Il s’était pris les pieds dans les couronnes danoises.

Au final, la compagnie américaine a décidé de ne pas honorer les billets émis.

Selon un communiqué de la compagnie aérienne, « United a rapidement annulé les transactions relatives à cette erreur de conversion de taux de change (…) Le département américain des Transports a informé United qu’il n’avait pas l’intention d’engager de poursuites à l’encontre de la compagnie. » 

Mais une compagnie a-t-elle le droit d’annuler une vente suite à une erreur de sa part ? En fait cela dépend de la législation de chaque pays. En Europe par exemple, depuis 1986 et l’arrêt « Nouvelles Frontières », il n’y a pas de réglementation spécifique en matière de tarif aérien, c’est donc le droit commun qui s’applique. Et si normalement un vendeur ne peut pas annuler un contrat pour une erreur de prix, il existe néanmoins une exception.

Frédéric Selnet, Avocat spécialisé en droit aérien – Cabinet Selnet Fischer

« Si l’erreur est flagrante, en particulier si au moment de l’achat le consommateur ne pouvait pas ignorer qu’il s’agissait manifestement d’une erreur, les tribunaux prononcent en général la nullité du contrat et donnent raison au professionnel qui s’est trompé. »

Une appréciation au cas par cas donc. Mécontents de la tournure des événements, des dizaines de clients prévoient d'attaquer la compagnie en justice. A défaut de récupérer leurs billets soldés, peut-être obtiendront-ils un geste commercial de la part de United Airlines.

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